Refund policy

Você pode solicitar a devolução de produtos elegíveis em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@tropiclara.com.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução e informaremos o endereço para o qual o produto deverá ser enviado.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato conosco. Itens enviados sem uma solicitação de devolução previamente aprovada não serão aceitos.

Produtos personalizados

Produtos personalizados não aceitam devolução ou troca por arrependimento.

São considerados personalizados todos os produtos feitos ou modificados especialmente para o cliente, incluindo itens com gravação, nomes, iniciais, ilustrações, cores, medidas ou outras características específicas solicitadas no momento da compra.

Por se tratar de um produto artesanal, podem existir pequenas diferenças de medidas, costura e acabamento entre as peças, assim como variações naturais de cor, veios e textura do couro. Essas características fazem parte da natureza artesanal do produto e da matéria-prima utilizada e não são consideradas defeitos.

Caso um produto personalizado apresente defeito de fabricação, avaria ou erro de produção que não se enquadre nessas características naturais, entre em contato pelo e-mail atendimento@tropiclara.com, enviando fotos e uma descrição do problema.

Após a análise e confirmação do defeito ou erro de produção, realizaremos a troca ou adotaremos a solução cabível, de acordo com a legislação aplicável.

Danos, defeitos e problemas com o pedido

Inspecione seu pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, apresente defeito de fabricação, erro de produção ou seja diferente do item adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@tropiclara.com assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, envie fotos do produto, da embalagem e uma breve descrição do ocorrido.

Pequenas diferenças de medidas, costura e acabamento decorrentes do processo artesanal, assim como variações naturais de cor, veios e textura dos materiais utilizados, não são consideradas defeitos.

Quando for necessária a devolução ou troca do produto, enviaremos as instruções e o endereço para envio durante o atendimento.

Itens sem devolução por arrependimento

Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento, incluindo:

• produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• itens produzidos ou modificados de acordo com especificações solicitadas pelo cliente;

• outros produtos cuja devolução não seja aplicável nos termos da legislação vigente.

Essas exceções não afastam os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação, avaria ou erro de produção.

Trocas

Caso queira trocar um produto elegível por preferência pessoal, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após a aprovação, enviaremos as instruções e o endereço para o qual o produto deverá ser enviado.

Produtos personalizados não são elegíveis para troca por arrependimento ou preferência pessoal. Em caso de defeito de fabricação, avaria ou erro de produção, entre em contato conosco para análise.

Pedidos enviados para a União Europeia

Para mercadorias enviadas à União Europeia, aplica-se o direito de cancelamento ou devolução previsto pela legislação aplicável.

Quando elegível, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.

As exceções aplicáveis a produtos personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do cliente permanecem válidas conforme a legislação vigente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o valor será reembolsado pela forma de pagamento original. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.

Em caso de dúvidas sobre uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail atendimento@tropiclara.com.