Shipping policy

Prazo de processamento e produção

Os pedidos são processados e enviados de acordo com o prazo informado na descrição de cada produto.

Esse prazo considera o tempo necessário para produção artesanal, personalização, quando aplicável, e preparação do pedido para envio.

Como nossos produtos são produzidos e preparados artesanalmente, os prazos podem variar de acordo com o tipo de item, a personalização solicitada e o volume de pedidos no ateliê.

O prazo de produção é diferente do prazo de transporte. Após a postagem, deverá ser considerado também o prazo de entrega da modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Métodos de envio

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras.

As opções disponíveis para cada pedido, assim como seus respectivos valores e estimativas de entrega, serão apresentadas no checkout de acordo com o endereço informado.

O cliente poderá escolher a modalidade de envio que preferir entre as opções disponíveis.

Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail.

Após a postagem, o sistema da transportadora poderá levar algum tempo para registrar e atualizar as primeiras movimentações do pacote.

Produtos personalizados e sob encomenda

Produtos personalizados e produtos feitos sob encomenda possuem um prazo de produção, informado na descrição do produto ou nas condições específicas do pedido.

Esse período corresponde ao tempo necessário para a confecção e personalização da peça.

Após a finalização da produção, o pedido será preparado para postagem. A partir do envio, passa a ser considerado também o prazo de transporte da modalidade de frete escolhida pelo cliente.

Por isso, ao calcular quando receberá um produto personalizado ou sob encomenda, considere o prazo de produção mais o prazo estimado de transporte.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso identifique algum erro após a compra, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@tropiclara.com o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir o endereço.

Caso a encomenda seja devolvida ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de recebimento ou outra situação imputável ao destinatário, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.

Atrasos na entrega

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações por motivos operacionais, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias relacionadas ao transporte.

Caso seu pedido apresente um atraso fora do esperado, entre em contato pelo e-mail atendimento@tropiclara.com para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Quando necessário, abriremos uma solicitação de atendimento ou investigação junto à empresa responsável pela entrega.

Extravio ou perda do pedido

Caso o extravio ou a perda da encomenda seja confirmado pela transportadora, entraremos em contato para solucionar o problema.

De acordo com o caso e a disponibilidade do produto, poderá ser realizado:

• o reenvio do pedido sem custo adicional; ou

• o reembolso dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.

No caso de produtos artesanais, personalizados ou de edição limitada, a possibilidade de reposição estará sujeita à disponibilidade dos materiais e à possibilidade de reprodução da peça.

Pedidos internacionais

Pedidos enviados para outros países poderão estar sujeitos a procedimentos alfandegários, impostos, tarifas de importação e outras cobranças determinadas pelas autoridades do país de destino.

Salvo quando expressamente informado de outra forma, eventuais impostos, tarifas alfandegárias ou encargos de importação cobrados no país de destino não estão incluídos no valor do produto ou do frete e poderão ser de responsabilidade do destinatário, conforme a legislação local.

Os prazos de entrega internacional são estimados e podem sofrer alterações em razão do processamento alfandegário e de outros procedimentos realizados no país de destino.

Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato pelo e-mail atendimento@tropiclara.com.