Shipping policy

Política de Frete

Prazo de envio

Os pedidos são processados e enviados conforme o prazo indicado na descrição de cada produto.
Esse prazo considera o tempo necessário para produção artesanal e preparo do pedido, podendo variar de acordo com o tipo de item, a personalização solicitada e o volume de pedidos no ateliê.

Métodos de envio

Trabalhamos com transportadoras e Correios. O cliente pode escolher a opção de envio que preferir, considerando prazo e valor.

Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega. O rastreamento pode levar até 24 horas para começar a atualizar após a postagem.

Retirada no ateliê

Os pedidos podem ser retirados sem custo no nosso ateliê, localizado em:
Rua Purpurina, 155 — Sumarezinho, São Paulo/SP — CEP 05435-030
A retirada deve ser agendada previamente por e-mail: clara@tropiclara.com

Produtos personalizados

Em pedidos personalizados ou sob encomenda, o prazo de envio começa a contar a partir da finalização da produção, e não da data de compra.
O prazo estimado de produção está sempre informado na descrição do produto.

Endereços incorretos

Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas ou incompletas.
Caso o pacote retorne ao remetente, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.

Atrasos e extravios

Em caso de atrasos anormais ou extravios confirmados pela transportadora, o cliente poderá optar por:

• Receber o reenvio do produto, sem custo adicional; ou

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.